Resumo:
Este trabalho tem como propósito evidenciar a importância do treinamento e
capacitação dos colaboradores dentro da organização. Sabe-se que o treinamento trás
motivação, e para área de Call Center é essencial manter os colaboradores sempre
atualizados e motivados, lidar com pessoas no dia a dia não é fácil, no Call Center não
é diferente, para oferecer um atendimento de qualidade o colaborador deve ser
treinado, ser cordial e utilizar um tom de voz adequado é apenas um dos fatores que
agradam os clientes. Compreender a necessidade do cliente via ligação é uma tarefa
difícil, o atendimento bom está muito além de tratar as pessoas bem. O treinamento
agrega benefícios e garante que todos os colaboradores estejam alinhados para
exercer suas funções com excelência, preparar colaboradores com treinamento além
de satisfazer a necessidade do consumidor ele auxilia o desenvolvimento dos
colaboradores proporcionando um crescimento pessoal e com isso adquirindo novos
conhecimentos e desenvolvimento de suas habilidades. Um atendimento de qualidade
é o diferencial, pois é o caminho para o sucesso, visto que a organização conseguirá
novos clientes através de boas referências, clientes satisfeitos sempre voltam e
acabam se tornando clientes fieis. A motivação está agregada ao incentivo para
exercer o trabalho com qualidade e gerar bons resultados, interno e externo trazendo
satisfação profissional e empresarial, por isso o treinamento deve ser contínuo.
