Treinamento e capacitação de funcionários: treinamento e desenvolvimento de call center em uma panificadora na cidade de Anápolis

Abstract

Este trabalho tem como propósito evidenciar a importância do treinamento e capacitação dos colaboradores dentro da organização. Sabe-se que o treinamento trás motivação, e para área de Call Center é essencial manter os colaboradores sempre atualizados e motivados, lidar com pessoas no dia a dia não é fácil, no Call Center não é diferente, para oferecer um atendimento de qualidade o colaborador deve ser treinado, ser cordial e utilizar um tom de voz adequado é apenas um dos fatores que agradam os clientes. Compreender a necessidade do cliente via ligação é uma tarefa difícil, o atendimento bom está muito além de tratar as pessoas bem. O treinamento agrega benefícios e garante que todos os colaboradores estejam alinhados para exercer suas funções com excelência, preparar colaboradores com treinamento além de satisfazer a necessidade do consumidor ele auxilia o desenvolvimento dos colaboradores proporcionando um crescimento pessoal e com isso adquirindo novos conhecimentos e desenvolvimento de suas habilidades. Um atendimento de qualidade é o diferencial, pois é o caminho para o sucesso, visto que a organização conseguirá novos clientes através de boas referências, clientes satisfeitos sempre voltam e acabam se tornando clientes fieis. A motivação está agregada ao incentivo para exercer o trabalho com qualidade e gerar bons resultados, interno e externo trazendo satisfação profissional e empresarial, por isso o treinamento deve ser contínuo.