O LEGAL DESIGN APLICADO AOS CONTRATOS COMO FERRAMENTA PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

Abstract

Quando se trata da contratação de serviços jurídicos, o Legal Design surge como uma abordagem orientadora de inovação jurídica, propondo uma revolução na forma como os profissionais do Direito apresentam e prestam seus serviços. O Direito precisa ser redesenhado por meio da utilização de técnicas e métodos voltados à acessibilidade e a humanização. Nesse sentido, é importante entender que o Legal Design torna o Direito mais simplificado, atrativo e compreensível para aqueles que não fazem parte do mundo jurídico. Muito mais que a criação de documentos visualmente mais bonitos e atraentes em termos estéticos, ao falarmos de Legal Design é necessário assumir o design como uma ferramenta para resolução de problemas capaz de transformar a comunicação no mundo jurídico. Dentre todos os documentos jurídicos, os contratos tradicionais traduzem uma das mais relevantes formas de manifestação de vontade bilateral e consequente fonte obrigacional. Assim, este estudo teve como objetivo analisar a aplicação do Legal Design como ferramenta de melhoria na experiência do usuário de contratos, foram entrevistadas 33 pessoas a fim de identificar o nível de dificuldade de compreensão desses usuários quando apresentados questionários e imagens comparativas de contratos em Legal Design e contratos tradicionais.