https://repositorio.faculdadefama.edu.br/xmlui/handle/123456789/81 2026-04-12T13:22:15Z https://repositorio.faculdadefama.edu.br/xmlui/handle/123456789/87 O impacto do comportamento humano para a gestão de pessoas na organização Santos, Leticia Dias dos; Santos, Lucas Dias dos No contexto organizacional, ter uma visão mais humanizada vem sendo uma questão cada vez mais apoiada e implantada nas rotinas gerenciais. O ato de gerir pessoas tem um grande peso para as empresas, tão importante quanto seus produtos e serviços oferecidos. Sabendo que cada indivíduo possui sua individualidade, é preciso realizar uma gestão estratégica para melhor lidar com as diversas perspectivas, personalidades e desempenho. No entanto, apesar das distinções todos almejam por reconhecimento e valorização, algo extremamente importante para a motivação individual e coletiva dos colaboradores. Quando há um foco na motivação e no entendimento das pessoas que fazem parte da equipe, gera o aumento no valor do capital humano ajudando a empresa a alcançar seus objetivos. Esse entendimento pode ser realizado a partir da análise do comportamento humano no ambiente de trabalho, cuja psicologia organizacional abre portas para proceder à ação. 2021-12-10T00:00:00Z https://repositorio.faculdadefama.edu.br/xmlui/handle/123456789/85 Treinamento e capacitação de funcionários: treinamento e desenvolvimento de call center em uma panificadora na cidade de Anápolis Gomes, Aline Pereira de Souza; Santos, Ana Lídia Francisca dos Este trabalho tem como propósito evidenciar a importância do treinamento e capacitação dos colaboradores dentro da organização. Sabe-se que o treinamento trás motivação, e para área de Call Center é essencial manter os colaboradores sempre atualizados e motivados, lidar com pessoas no dia a dia não é fácil, no Call Center não é diferente, para oferecer um atendimento de qualidade o colaborador deve ser treinado, ser cordial e utilizar um tom de voz adequado é apenas um dos fatores que agradam os clientes. Compreender a necessidade do cliente via ligação é uma tarefa difícil, o atendimento bom está muito além de tratar as pessoas bem. O treinamento agrega benefícios e garante que todos os colaboradores estejam alinhados para exercer suas funções com excelência, preparar colaboradores com treinamento além de satisfazer a necessidade do consumidor ele auxilia o desenvolvimento dos colaboradores proporcionando um crescimento pessoal e com isso adquirindo novos conhecimentos e desenvolvimento de suas habilidades. Um atendimento de qualidade é o diferencial, pois é o caminho para o sucesso, visto que a organização conseguirá novos clientes através de boas referências, clientes satisfeitos sempre voltam e acabam se tornando clientes fieis. A motivação está agregada ao incentivo para exercer o trabalho com qualidade e gerar bons resultados, interno e externo trazendo satisfação profissional e empresarial, por isso o treinamento deve ser contínuo. 2021-12-10T00:00:00Z https://repositorio.faculdadefama.edu.br/xmlui/handle/123456789/83 A inteligência emocional e a pandemia na gestão de pessoas Marques, Talita Lorraine Dos Santos; Mundin, Fernando Akashi Cavalcanti Este trabalho tem como propósito explorar quais os danos gerados psicologicamente nos trabalhadores dentro das organizações durante a pandemia da covid-19. Observando que muitas organizações não compreendem a importância que a inteligência emocional tem para contribuir no bom desempenho dos colaboradores, principalmente em momentos de crise, como o ocasionado pela pandemia e também no favorecimento da obtenção de feedbacks positivos para a empresa. O seguinte trabalho, trata-se de uma revisão bibliográfica sobre o tema, Desafio para o RH: Inteligência Emocional na pandemia, neste artigo objetivamos buscar soluções para diminuir os impactos sofridos dentro das organizações e assim apresentar como a Inteligência Emocional é uma influente ferramenta que pode ser usada para amparar esses trabalhadores. Este estudo proporcionará o entendimento sobre como cuidar e enfrentar nossos próprios sentimentos e de outrem, garantindo assim empatia e um bom relacionamento interpessoal. 2021-12-10T00:00:00Z